In der heutigen Geschäftswelt ist die Kundenzufriedenheit eine der effektivsten Maßstäbe für Unternehmen. After-Sales-Support ist der technische Support, der dem Kunden nach dem Kauf des Produkts oder der Dienstleistung zur Verfügung gestellt wird.

Die Art des Kundendienstes kann je nach Branche und Produkt variieren. Die gängigsten Arten des Kundendienstes können wie folgt aufgelistet werden:

Vorinstallationsservices (z. B. Installationsanleitung)
Benutzerschulung
Garantieleistungen
Online-Hilfe
Rückgabe / Ersatz
Ersatzteilunterstützung
Fehlerbehebung und Fehlerbehebung
Wartungsverträge
Upgrades / Aktualisierungen

Unternehmen nutzen After-Sales-Support häufig als Geschäftsstrategie, da dies zu höherer Kundenzufriedenheit, Markentreue und sogar Mundpropaganda führt. Die Einbeziehung der Automatisierung in die After-Sales-Support-Prozesse erleichtert die Arbeit und stellt sicher, dass die Beziehungen zu den Kunden problemlos durchgeführt werden.

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